Блог проекта

Распределение отложенных звонков

Опубликовано 10.11.2015

Как известно, в нашем виджете предусмотрен режим сбора контактов в нерабочее время. В этом режиме клиенту предлагается выбрать удобное время для звонка. При достижении выбранного времени звонок произойдет автоматически. Либо, если автоматический дозвон отключен, менеджер перезвонит клиенту самостоятельно.

При всех достоинствах режима у него все же есть недостаток - практически все клиенты заказывают звонок на одно и тоже время. То есть, если ваш рабочий день начинается в 10:00, то на это время может скопиться большая очередь звонков. При наличии call-центра это не является проблемой, но для компаний, имеющих в штате одного и двух менеджеров проблема весьма актуальна.

 

Решение

С сегодняшнего дня мы активировали анализатор отложенных звонков, который препятствует созданию очереди на одно время. На текущий момент анализатор не дает заказать более 4 отложенных звонок в рамках 1 часа, и не более 1 звонка на одну точку времени (10:00, 10:15 и т.д).

В дальнейшем мы будем отслеживать распределение звонков и корректировать схему работы. Все замечания и предложения по анализатору или по виджету в общем присылайте на info@uptocall.com - мы обязательно ответим вам.