Обновление: виджет UpToCall ver. 2

С радостью хотим сообщить, что сегодня вечером мы начинаем постепенное обновление callback-виджета для всех наших клиентов. Мы подготовили ряд нововведений о которых чуть ниже.

Что нового:

1. Обновленный дизайн.
2. Отказ от нескольких шаблонов в пользу одного.
3. Распределение менеджеров по отделам.
4. Отложенный звонок.
5. Автоматический дозвон по отложенным заявкам и заявкам в нерабочее время.
6. Оценка менеджера в виджете.
7. Запись разговора с момента поднятия трубки менеджером.

Обновленный дизайн

Мы считаем, что здесь не нужно много слов. Ниже 2 виджета - до и после:

"Текущий виджет"

"Виджет после обновления"

При обновлении мы перенесем все ваши тексты и фото на новый виджет - ничего не будет утерянно!

Отказ от нескольких шаблонов

Мы проанализировали какие из шаблонов были выбраны нашими клиентами, и оказалось, что особой популярность пользуются лишь 2 шаблона. В связи с этим было принято решение о прекращении поддержки 5 шаблонов в пользу одного, но более функционального.

Распределение менеджеров по отделам

За последний месяц мы получили порядка 20 просьб реализовать распределение менеджеров по отделам или регионам. Что мы и сделали. В настройках будет доступна опция "Распределить менеджеров по отделам".

Отложенный звонок

Не каждый готов принять звонок сразу же. Мы учли этот момент и сделали отложенный звонок. То есть, у посетителя вашего сайта есть 2 варианта: звонок за 25 секунд или же заказать отложенный звонок на то время, в которое ему удобнее его принять.

Автоматический дозвон

В настройках виджета есть опция “Собирать контакты в нерабочее время”. Что это значит: когда у ваших менеджеров заканчивается рабочий день наш виджет перестает предлагать звонок за 25 секунд, но предлагает оставить заявку на следующий рабочий день. Сейчас по таким заявкам необходимо звонить самостоятельно. После обновления появится возможность активировать автоматический дозвон. Это будет касаться и отложенных звонков.

Оценка менеджера в виджете

После того, как посетитель сайта заказал звонок, ему показывается 2 кнопки: “Мне позвонили” и “Звонка не было”. При нажатии на кнопку “Мне позвонили” отображается просьба оценить менеджера. Оценку менеджера мы будем выводить в статистике. Благодаря этому вы сможете понимать насколько хорошо работает тот или иной сотрудник. При нажатии на кнопку "Звонка не было" будет показана ссылка для моментального повтора звонка.

Запись разговора с момента поднятия трубки менеджером

При реализации этой возможности мы сильно сомневались в ее необходимости. Но после пары настойчивых просьб все-таки решили сделать это. Теперь вы сможете услышать, что говорит менеджер во время дозвона.