Блог проекта
Лиды и аналитика? В чем разница
Добрый день! В последний месяц нашей службе поддержки несколько раз задавали один и тот же вопрос: в чем разница между разделом “Лиды” и “Аналитика”? В этой статье мы попробуем объяснить это.
Лиды
Раздел “Лиды” фактически можно назвать статистикой звонков. То есть, если вы хотите точно знать, сколько клиентов заказало звонок, то вам определенно нужно перейти в лиды и фильтре выбрать необходимый день или период.
Почему лиды, а не звонки? Все дело в том, что в виджете можно не только заказывать звонок, но и отправлять сообщение. В этом случае назвать раздел “Звонки” будет несколько некорректно.
А что такое лиды? В общих чертах, лид — это потенциальный клиент, который был привлечен с помощью маркетинговых или рекламных кампаний, либо через инструменты лидогенерации, как, например, UpToCall.
Итог: если вам нужно посмотреть статистику звонков и сообщений, то добро пожаловать в раздел “Лиды”.
Аналитика
В разделе “Аналитика” фиксируется каждый посетитель вашего сайта, вне зависимости от того, заказал он звонок или нет. Уже в дальнейшем вся аудитория разделяется на 3 сегмента:
- Все посетители(общее кол-во за период).
- Все, кто видел виджет.
- Все, кто заказал звонок.
Аналитика предназначена, как не парадоксально, для аналитики взаимодействия аудитории с виджетом, но не для просмотра статистики звонков, несмотря на сегмент “Все, кто заказал звонок”. Объясним подробнее.
Первый пример:
Мы заходим в лиды и смотрим статистику за неделю. Представим, что за неделю у вас было 100 звонков. Далее, мы заходим в аналитику и видим, что в сегменте “все кто заказал звонок” значатся 95 клиентов. Нестыковка. Но на самом деле все правильно, так как аналитика считает именно клиентов, а не звонки. А один клиент может заказать звонок более одного раза.
Второй пример:
Мы заходим в лиды и смотрим статистику за сегодня. Представим, что за сегодня звонков еще не было. Далее, мы заходим в аналитику и видим, что в сегменте “все кто заказал звонок” значатся 2 клиента. И, казалось бы, снова нестыковка. Но аналитика снова права. Клиент, единожды заказавший звонок, может запросто вернуться на ваш сайт. Уйти и опять вернуться. А аналитика считает что? Именно! Клиентов. Потому в лидах пусто, а в аналитике нет.
Надеемся, что мы смогли доступно и понятно рассказать об отличиях двух разделов с данными, и вы не столкнетесь с непониманием при работе с UpToCall. Если у вас остались вопросы, то наши сотрудники с радостью помогут вам.